每天接到的电话，有一半是地产中介打的?

　　广州市房地产中介协会(下简称“中介协会”)日前发布发《广州市房地产中介行业信用白皮书(2018)》显示，截止2018年底，全广州所有建立信用档案的3099家机构中，有效门店共计6059家。

已建立信用评分评级档案的机构所拥有备案门店的分布情况

全市至少43953名经纪

广州市房地产中介信用等级名单

(说明：以上评分统计日期为2018年12月31日，此分数为年度信用评分，非当前实时评分)

　　2018年，在全市已建立信用档案的43953名从业人员中，信用评分区间在70-80(含70)的从业人员数量共计31501人，占比72.26%;80-90(含80)的从业人员数量共计11387人，占比26.12%;90-95(含90)的从业人员占比则为1.59%，共计693人。

　　值得关注的是，全市持有《广州市房地产中介业务水平证书》的从业人员中，男性与女性分别有28281人、15312人，占比分别为64.88%与35.12%。

　　男性从业人员中，信用等级为“良好”与“诚信”的从业人员占比为1.16%与36.40%，均要小于女性从业人员中对应的2.38%与45.19%。

　　在同等学历的比较中，学历为本科的从业人员中，信用等级为“暂定诚信”的从业人员占比达到68.94%，而本科学历以下包括大专、高中以及中专学历对应的占比则均不到60%。

　　白皮书显示，2018年，广州市住房和城乡建设局对中介行业共计作出35宗行政处罚，其中行政相对人为个人与机构的分别有12以及23宗。

2018年广州市房地产中介行业受行政处罚分类表

(数据来源于：广州市住房和城乡建设局)

　　当中协助制作阴阳合同的达9宗，占比近三成。另未书面告知房屋情况、无合法依据进行网签、为禁止交易的房屋提供中介服务均占比超一成。

　　2018年，广州市房屋交易监管中心受理有关房地产中介服务的“12345”热线咨询案件共计671宗，受理信访案件共计102宗;截至2019年1月底，市房屋交易监管中心已对671宗12345热线咨询案件全部答复，102宗信访案件，经调查并已进入行政处罚程序的案件共计17宗，经调解撤诉案件及调查投诉人投诉事项不属实的共计85宗案件。

　　在这些投诉案件中，“交易双方未能达成一致或交易当事人一方违约，交易不成功，要求退回定金、中介费、按揭费、诚意金或押金等”的情况最为普遍，共计136宗，占比达到16.0%;因居间方利用信息不对称而“未核查或隐瞒交易房屋真实情况”、“隐瞒房屋真实放盘价格”导致投诉纠纷发生的情况分别有99宗、56宗，两者合计占比达到18.2%。

　　此外，还一共受理851宗投诉案件，共涉及约101家房地产中介服务机构。投诉案件量前10的房地产中介服务机构共计被投诉413宗，约占全部案件量的48.06%。

　　当中广州裕丰咨询顾问有限公司以116宗的投诉总量居第一，广东德诚行地产集团有限公司与广东中原地产代理有限公司分别以77宗、62总的投诉总量分居2、3位。

投诉案件量前10名的房地产中介服务机构名单

(数据来源于：广州市房屋交易监管中心、广州市房地产中介协会)

(数据来源于：广州市房屋交易监管中心、广州市房地产中介协会)

　　从投诉量与存量房交易网签量比值的角度，以每100宗交易为基数，在2018年全年存量房交易网签量达到100宗以上的机构中，广州市祈安地产代理有限公司与广州市鼎瞻房地产代理有限公司每100宗交易里产生6宗投诉;相同情况下，广州裕丰咨询顾问有限公司发生5宗投诉，广东德诚行地产集团有限公司与广州市置家地产有限公司相同，每100宗交易里发生4宗投诉，广东链家房地产经纪有限公司与广东合富房地产置业有限公司在每100宗交易发生1宗的投诉。

(数据来源于：广州市房屋交易监管中心、广州市房地产中介协会)

　　从上可见，房地产中介服务机构门店越多，存量房交易网签量越高，发生投诉的可能性越高。

来源于：南方都市报 网易